Snap & Shop
Ottimizza la customer experience, migliora le performance
Ottimizzare la customer experience (CX) è fondamentale per distinguersi e fidelizzare i clienti.
Un’esperienza cliente fluida e soddisfacente su tutti i canali e un post vendita reattivo e attento, non solo migliorano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, ma hanno un effetto positivo anche sulle vendite e sulla redditività.
GreenSharp, con la soluzione proprietaria Snap & Shop, rivoluziona l’esperienza d’acquisto in negozio, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’efficienza operativa.
Uno strumento potente per vendere meglio
Le aziende fashion & retail affrontano numerosi problemi che influenzano negativamente la CX, tra cui lunghi tempi di attesa, difficoltà nel trovare prodotti specifici e inefficienze organizzative. Questi problemi non solo riducono la soddisfazione del cliente, ma portano anche a perdite di vendite e opportunità.
Una customer experience ottimizzata durante tutto il buyers journey e nei diversi canali online e offline permette di ottenere diversi vantaggi:
Fidelizzazione
Una CX positiva aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, riducendo il tasso di abbandono e incrementando le vendite ripetute.
Differenziazione
Un’eccellente CX distingue il brand dalla concorrenza, creando un valore percepito più alto e giustificando prezzi premium, specialmente nei negozi di lusso.
Referral
I clienti soddisfatti sono più propensi a raccomandare il brand ad amici e familiari, generando passaparola positivo e attrazione di nuovi clienti.
Vendite
Una buona CX facilita le vendite aggiuntive (upselling) e incrociate (cross-selling), migliorando la redditività per cliente.
Costi operativi
Una CX ben progettata riduce i problemi e le lamentele, diminuendo i costi del servizio clienti e migliorando l'efficienza operativa.
Conoscenza del cliente
Implementare soluzioni per la CX consente di raccogliere e analizzare dati preziosi sui comportamenti e le preferenze dei clienti, guidando strategie di marketing e sviluppo del prodotto più efficaci.
Efficienza operativa
Migliorare la CX può portare a processi più efficienti, riducendo gli sprechi e ottimizzando le risorse aziendali.
Un intero store a portata di app
Snap & Shop è un’applicazione mobile innovativa che elimina la necessità di codici a barre, QR code e sistemi RFID.
Grazie a questo applicativo gli assistenti alle vendite possono offrire un servizio veloce e totalmente personalizzato, trasformando in modo positivo la visita in negozio.
Le sue principali funzionalità includono:
- Fotografia del prodotto: Gli assistenti alla vendita possono semplicemente scattare una foto del prodotto con uno smartphone per ottenere immediatamente informazioni sulla SKU.
- Verifica disponibilità: L’app consente di verificare in tempo reale la disponibilità del prodotto, anche in termini di taglia e colore.
- Suggerimenti di vendita: Snap & Shop fornisce suggerimenti per il cross-selling e l’upselling, aiutando a massimizzare le opportunità di vendita.
- Controllo stock: In caso di mancata disponibilità, l’app permette di controllare se l’articolo è presente in altri negozi.
Snap & Shop è integrabile in modo veloce e semplice con i sistemi CRM e clienteling già in uso, semplificando e velocizzando l’adozione della soluzione.
Keyboard Integration
È possibile sfruttare la keyboard integration installando il sistema di riconoscimento come estensione della stessa. Questo garantisce un’implementazione a costo zero, poiché le app in uso sono immediatamente in grado di utilizzare la funzione di riconoscimento, che restituisce l’ID del prodotto.
Image Recognition
è possibile integrare il software di image recognition GreenSharp attraverso API esposte al fine di ottenere il controllo sul processo di riconoscimento e adattarlo senza problemi alle app già in uso.
Snap & Shop rappresenta un’opportunità unica per trasformare l’esperienza d’acquisto in negozio, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando le vendite.
Come funziona Snap & Shop?
Scegliamo la categoria
Facciamo una foto del capo
Scegliamo l’articolo desiderato dalla hit list
Controlliamo la disponibilità di taglia e colore all’interno del negozio
In caso di mancata diponibilità, verifichiamo la presenza del capo in un altro negozio
Otteniamo un feedback e l’eventuale barcode dell’articolo
