SAP & Salesforce CRM
Customer is the king
Il Customer Relationship Management (CRM) è uno strumento che riveste un ruolo sempre più cruciale, perché offre una serie di vantaggi strategici e operativi fondamentali, migliorando la customer experience in tutto il buyer’s journey e contribuendo in modo significativo al successo aziendale.
SAP & Salesforce CRM
SAP CRM C4C vs Salesforce
La scelta del CRM è difficile e orientarsi tra le diverse piattaforme prevede conoscenze, competenze e un’attenta analisi oltre che delle esigenze specifiche anche dell’infrastruttura IT con cui il CRM sarà chiamato ad interagire.
SAP e Salesforce sono due delle principali piattaforme disponibili sul mercato. Entrambe offrono soluzioni potenti e flessibili, ma la scelta tra le due dipende da vari fattori che ogni azienda deve considerare attentamente.
I componenti chiave di AMS
SAP CRM è la soluzione SAP che consente la gestione e il monitoraggio di tutte le informazioni relative a clienti, prospect, segmentazione dei medesimi, attività di marketing, offerte e ordini di vendita.
La soluzione SAP CRM più completa è SAP Cloud For Customer (C4C), che permette di:
- aumentare l’efficacia delle vendite, con SAP cloud for sales
- rispondere meglio alle richieste dei clienti, con SAP Cloud For Services
- interagire con il pubblico utilizzando i social media, con SAP Cloud For Social Media Channels e SAP Cloud For Social Engagement
Salesforce offre una piattaforma CRM completa in cloud in grado di sostituire perfettamente le tradizionali soluzioni on premise, rendendole accessibili in qualsiasi momento da qualsiasi device.
Fra le principali soluzioni della suite Salesforce troviamo:
- Sales Cloud: assicura al team di vendita il supporto necessario per concludere le trattative con i clienti.
- Service Cloud: dal software per il call-center ai portali self-service, una soluzione che potenzia il servizio clienti con un supporto più rapido, intuitivo e flessibile.
- Industry: una serie di soluzioni su misura per le esigenze specifiche di ogni settore.
- Commerce Cloud: supporta i clienti nell’acquisto con esperienze personalizzate che unificano tutti i canali di vendita – mobile, social, web e store – grazie all’intelligenza predittiva integrata, il design mobile-first e l’agilità del cloud.
- Marketing Cloud: garantisce il massimo vantaggio da tutte le interazioni con i clienti creando un customer journey multicanale e personalizzato.
La piattaforma include anche soluzioni di aziende terze (come Heroku e Einstein Analytics) che si integrano perfettamente con quelle sviluppate da Salesforce.com.
I fattori da considerare che influenzano la scelta tra SAP CRM e Salesforce
Se la tua azienda utilizza già soluzioni SAP, SAP CRM può offrire una maggiore integrazione e coerenza dei dati. Salesforce, tuttavia, offre una vasta gamma di connettori e può integrarsi facilmente con vari sistemi, inclusi quelli non SAP.
Salesforce è noto per la sua flessibilità e capacità di scalare rapidamente con l'azienda, mentre SAP CRM è altamente configurabile e può essere adattato alle esigenze specifiche del business.
Entrambe le piattaforme offrono potenti strumenti di analisi e automazione, ma Salesforce ha un vantaggio con le sue funzionalità di intelligenza artificiale integrate. SAP, invece, offre una profonda integrazione con i processi aziendali esistenti.
SAP offre soluzioni sia on-premise che cloud, mentre Salesforce è completamente cloud-based. La scelta dipenderà dalle preferenze dell'azienda per quanto riguarda l'hosting e la gestione dei dati.
Salesforce è apprezzato per la sua interfaccia intuitiva e user-friendly, che richiede meno formazione per gli utenti finali rispetto a SAP CRM.
Le strutture di prezzo possono variare significativamente. Salesforce adotta un modello di abbonamento mensile basato sugli utenti, mentre SAP può richiedere investimenti iniziali più elevati per le soluzioni on-premise, ma potrebbe essere più conveniente a lungo termine per grandi aziende con esigenze complesse.
SAP xAMS
L’approccio GreenSharp a Salesforce
Grazie all’ampia cultura software che ci caratterizza e al nostro approccio non Vendor locked-in, in GreenSharp abbiamo creato una solida partnership con DOT, grazie alla quale siamo in grado di realizzare progetti sulle soluzioni Salesforce, soprattutto in connessione con i sistemi backend SAP e tramite la piattaforma Boomi.
Forniamo una consulenza a 360° sulla suite di CRM Salesforce, utilizzando soluzioni standard, ma anche realizzando per progetti tailor made in grado di soddisfare specifiche esigenze di CRM e di contribuire al miglioramento dei processi aziendali collegati.utilizzando KPI noti per la loro misurazione.
Lasciaci la tua mail per essere aggiornato su novità e offerte
