SAP xAMS - Application Maintenance
Obiettivo: massima efficienza
Garantire la business continuity, risparmiare tempo e denaro e ridurre le attività a basso valore aggiunto. Con questi obiettivi, i servizi di Application Maintenance (AMS) monitorano e gestiscono le applicazioni in uso, evitando che le risorse interne vengano distolte dalle attività core dell’azienda.
I servizi di manutenzione delle applicazioni SAP (AMS) comprendono una vasta gamma di attività e sono progettati per assicurare che le applicazioni funzionino senza problemi, siano sempre aggiornate e possano essere adattate rapidamente ai cambiamenti nelle esigenze aziendali, riducendo al minimo i rischi relativi alle scadenze degli aggiornamenti e ai rinnovi software, demandando completamente all’esterno queste attività.
Il team AM GreenSharp consente una copertura a 360° delle esigenze relative alle applicazioni SAP, fornendo non solo immediata risposta in caso di emergenza ma anche un supporto proattivo e un monitoraggio esteso costante per anticipare le criticità e anticipare le richieste.
SAP Application Maintenance. Sempre un passo avanti
Grazie al servizio AMS è possibile avere il pieno controllo degli applicativi SAP e gestire l’assistenza tecnica in modo semplice e veloce, personalizzando i servizi in base alle specifiche esigenze e, con SAP PI e SAP ECC, includendo strumenti di avviso e monitoraggio che permettono un intervento immediato.
SAP Application Maintenance fornisce un servizio di Helpdesk per soluzioni e infrastrutture SAP-based come:
- SAP ERP Central Component (ECC) – IDocs e Remote Function Call (RFC) e servizi correlati
- SAP S/4 HANA
- SAP Cloud Platform
- SAP Data Intelligence
- SAP NetWeaver – SAP Process Integration / Orchestration
- App Web e mobile – Applicazioni personalizzate SAP
I componenti chiave di AMS
Supporto operativo
Il supporto operativo include il monitoraggio continuo delle applicazioni SAP per assicurare il funzionamento senza interruzioni, la risoluzione dei problemi e la gestione degli incidenti per minimizzare i tempi di inattività, nonché la gestione delle performance delle applicazioni per garantirne l'efficienza ottimale.
Modifiche e aggiornamenti
La gestione delle modifiche e degli aggiornamenti prevede l'implementazione di aggiornamenti e patch di sicurezza, l'applicazione di modifiche richieste dall'azienda per migliorare o adattare le funzionalità delle applicazioni SAP, e la gestione delle versioni e dei rilasci per mantenere l'allineamento con le nuove versioni del software SAP.
Analisi e ottimizzazione
Si effettuano analisi delle performance e ottimizzazione dei processi aziendali supportati dalle applicazioni SAP. Vengono implementate best practice per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle applicazioni, e fornita consulenza su come utilizzare al meglio le funzionalità SAP per soddisfare le esigenze aziendali.
Supporto tecnico
Il supporto tecnico e funzionale offre assistenza tecnica per risolvere problemi legati all'infrastruttura e all'architettura delle applicazioni SAP, e supporto funzionale per garantire che le applicazioni soddisfino i requisiti di business e supportino i processi aziendali.
Servizi proattivi
I servizi proattivi includono il monitoraggio proattivo per identificare e risolvere problemi potenziali prima che diventino critici, e l'analisi e reporting periodici per fornire una visione continua delle performance e delle aree di miglioramento.
SAP AMS integrato made by GreenSharp
Attraverso i servizi SAP xAMS GreenSharp si pone come acceleratore della crescita e facilitatore del cambiamento, intervenendo in modo proattivo e reattivo per la gestione degli applicativi SAP in uso.
Il team AM gestisce gli interventi in caso di emergenza, offre un supporto proattivo costante e un monitoraggio esteso, passando dalla gestione degli errori ricorrenti alla proposta di miglioramenti dell’infrastruttura tecnologica o del setup applicativo, focalizzandosi infine sui processi più critici, utilizzando KPI noti per la loro misurazione.
I servizi e processi di Application Maintenance offerti da GreenSharp comprendono:
Proactive & Scheduled Monitoring
Per il controllo proattivo e continuativo sui sistemi di monitoring del cliente. La gestione proattiva permette di intercettare e segnalare anticipatamente le issue, limitando e/o azzerando l’impatto delle stesse.
Reporting & KPI Analysis
Per l’esame periodico dei risultati & KPI e la successiva introduzione e condivisione di migliorie a seguito dell’analisi dei risultati stessi.
Alerting Management
Per la gestione di alert (errori e segnalazioni di potenziali anomalie) generati in modo automatico da tool specifici o direttamente dai sistemi di integrazione.
Service Level Agreement
Per la definizione del perimetro del servizio con l’obiettivo preciso di rispettare i requirement del cliente (focus su priorità e tempistiche garantite di presa in carico e risoluzione).
Ticket Management
È il servizio “core”, armonizzato e integrato con il sistema di ticket del cliente per la gestione del ciclo di vita delle segnalazioni.
Supporto 7X24
Prevede l’estensione del servizio per garantire la copertura sui flussi e issue più critici in termini di severità e rilevanza per il business.
“Ad-Hoc” Services & Processes
Supporto specifico per interventi di natura micro evolutiva e/o su processi di supporto disegnati in funzione delle peculiarità dei clienti (es. processo di closing mensile).
Knowledge Base & Articles
Per la realizzazione di documentazione, regole, protocolli e procedure operative strutturate in modalità “wiki” (how to & troubleshooting).
Vuoi ottimizzare la tua azienda con i servizi di SAP Application Maintenance?
Hai bisogno di assistenza on demand?
Oltre ai servizi di SAP Application Maintenance, in GreenSharp forniamo servizi professionali “On-Demand” dedicati a:
- Supporto on-site tecnico, funzionale e/o operativo
- Nuove implementazioni
- Restyling & Redesign di flussi esistenti
L’attivazione dei servizi SAP Application Maintenance On-Demand viene gestita inizialmente tramite il team di supporto (strutturato su più livelli di competenza) che esegue una prima analisi dell’anomalia per verificarne la complessità.
In seguito viene stilato un preventivo che, una volta approvato dal cliente, determina l’avvio delle attività che esulano dal normale ciclo di vita dei ticket, ma sono ugualmente soggette a tracking, per avere uno storico di tutti gli interventi correlati, direttamente e indirettamente, al programma di manutenzione SAP.
