Strategie di Omnichannel Commerce
Massimizza il successo del tuo brand, in ogni canale
Nel contesto odierno del retail l’implementazione di una strategia omnicanale non è più un’opzione, ma una necessità per soddisfare le aspettative sempre più elevate dei consumatori.
Una strategia omnicanale mira a rispondere a queste esigenze lungo tutto il percorso di acquisto, utilizzando diversi punti di contatto e integrando la tecnologia nell’esperienza di shopping. Gestire efficacemente l’interazione con il cliente lungo l’intero customer journey migliora il retention rate (la possibilità di mantenere i clienti fedeli), perché essi ricevono un servizio coerente e personalizzato su vari canali, con un’esperienza immersiva e completa, dal negozio fisico al digitale.
In un’ottica di Omnichannel Availability Architecture (OAA Model), in GreenSharp dedichiamo una particolare attenzione a tutti quei processi che possono facilitare le aziende del Fashion nell’implementazione di questo tipo di approccio.
Tutti i touchpoint, sotto il tuo controllo
Negli ultimi anni, soprattutto con l’incremento degli acquisti online, le aziende del settore hanno cercato di trovare il giusto equilibrio tra negozi fisici e shop online, integrando l’esperienza utente per incentivare gli acquisti e migliorare la customer experience.
L’omnichannel commerce crea un sistema integrato in cui i diversi touchpoint sono interconnessi e condividono dati in tempo reale, offrendo un’esperienza utente continua e senza interruzioni. Tutte le azioni intraprese fanno parte di un’unica esperienza di acquisto che può iniziare online o offline, alternando i due canali senza che l’utente se ne accorga.
Per farlo occorrono una trasformazione e un arricchimento dei ruoli sia dei canali fisici che di quelli online, dando spazio a quelle tecnologie che permettono di offrire un’esperienza utente totalizzante grazie all’uso intelligente dei dati, con soluzioni informatiche avanzate che interessano diverse aree, dalla logistica di magazzino all’e-commerce.
Grazie alla nostra expertise sui processi Retail, in GreenSharp siamo in grado di fornire una panoramica completa e in tempo reale sul comportamento dei clienti, sulle scorte a magazzino e su altre metriche fondamentali per migliorare l’efficienza operativa e la supply chain, andando ad interessare diversi ambiti:
01. Scambio di dati in real-time
Sviluppo di applicativi che possano scambiarsi dati e informazioni in tempo reale, utilizzando API esposte in sicurezza per questo scambio.
02. Integrazione dell'infrastruttura informatica
Organizzazione dell'infrastruttura informatica per garantire un servizio efficiente attraverso l'integrazione del parco applicativo interno e dei software dei partner principali.
03. System Integration
Implementazione di un middleware di integrazione (Enterprise Service Bus - ESB) per veicolare le informazioni tra gli applicativi, trasformandone il formato quando necessario e garantendo che i messaggi siano veicolati verso il corretto software di destinazione e nel giusto formato, mettendo in comunicazione, tramite API, i vari endpoint.
04. Gestione delle indisponibilità
Il middleware ESB salva le informazioni destinate agli applicativi non disponibili, e le veicola non appena possibile, garantendo che i dati non vengano mai persi e arrivino a destinazione integri, puntuali e nel formato corretto.
05. Integrazione con applicativi esterni
Possibilità di integrare anche i software delle aziende partner, così da facilitare e velocizzare il flusso di lavoro, riducendo i ritardi e le possibilità di errore legate all’azione umana.
Porta l’omnicanalità nel fashion retail
Investire nell’omnicanalità rappresenta un’opportunità strategica cruciale per le aziende retail che desiderano distinguersi in un mercato altamente competitivo. GreenSharp è la tua guida e il tuo partner nell’individuazione e nello sviluppo di sistemi di user experience omnicanale in grado di portare diversi benefici:
- Incremento degli acquisti e della Customer Satisfaction
- Attuazione di un approccio Data Driven, completamente personalizzato
- Integrazione di sistemi per raggiungere la massima efficienza operativa, riducendo ritardi e possibilità di errore umano
- Collaborazione tra vari Touch Point per rendere più fluido il passaggio tra le applicazioni, migliorando l’efficienza operativa
- Riduzione dei costi operativi e miglioramento del servizio
Per raggiungere questi obiettivi mettiamo in campo la nostra expertise sui processi retail, offrendo una panoramica completa e in tempo reale sul comportamento dei clienti, sulle scorte e su altre metriche fondamentali per migliorare l’efficienza operativa e la supply chain.
Servizi di consulenza su SAP Fashion Management Solution (FMS)
La nostra consulenza su SAP FMS ha trasformato positivamente il Fashion Management, migliorando radicalmente la gestione del settore moda.
Integrazione dei sistemi di cassa
Grazie alla tecnologia SAP e alla nostra esperienza consulenziale, possiamo scegliere e implementare le soluzioni migliori per gestire vendite e resi, buoni sconto e/o gift card, fatture e tax free, anagrafiche clienti.
Integrazione SAP HANA
Offriamo i migliori servizi di integrazione SAP HANA, permettendo di gestire tutte le operazioni aziendali su un’unica piattaforma, favorendo la crescita aziendale.
SAP ERP Central Component (ECC)
Soluzioni come SAP Hybris per il front end e-commerce permettono di gestire l’intero processo, dall’ordine al pagamento, contemplando anche la gestione a magazzino.
Investire nell’omnicanalità significa migliorare la customer experience, aumentare la fidelizzazione e ottimizzare i processi operativi.
