SAP & Salesforce CRM
Customer is the king
Il Customer Relationship Management (CRM) è uno strumento che riveste un ruolo sempre più cruciale, perché offre una serie di vantaggi strategici e operativi fondamentali, migliorando la customer experience in tutto il buyer’s journey e contribuendo in modo significativo al successo aziendale.
Il CRM consente di gestire e analizzare le interazioni con i clienti e i dati relativi a tutto il loro ciclo di vita. In questo modo è possibile raccogliere e organizzare informazioni preziose sui clienti, personalizzare le comunicazioni, migliorare l’esperienza utente e le relazioni, fidelizzare e, in definitiva, aumentare le vendite e la redditività.
Oggi più che mai, scegliere la soluzione CRM più adatta è un fattore di competitività che non può essere tralasciato e che è in grado di influenzare scelte strategiche e risposte di mercato.
In GreenSharp siamo esperti nelle soluzioni CRM SAP C4C e Salesforce CRM e ci poniamo come advisory in grado di suggerire la migliore soluzione sulla base delle specifiche esigenze, con l’obiettivo di trasformare il CRM in un asset per la crescita.
SAP CRM C4C vs Salesforce
La scelta del CRM è difficile e orientarsi tra le diverse piattaforme prevede conoscenze, competenze e un’attenta analisi oltre che delle esigenze specifiche anche dell’infrastruttura IT con cui il CRM sarà chiamato ad interagire.
SAP e Salesforce sono due delle principali piattaforme disponibili sul mercato. Entrambe offrono soluzioni potenti e flessibili, ma la scelta tra le due dipende da vari fattori che ogni azienda deve considerare attentamente.
I fattori da considerare che influenzano la scelta tra SAP CRM e Salesforce
Integrazione con sistemi esistenti
Se la tua azienda utilizza già soluzioni SAP, SAP CRM può offrire una maggiore integrazione e coerenza dei dati. Salesforce, tuttavia, offre una vasta gamma di connettori e può integrarsi facilmente con vari sistemi, inclusi quelli non SAP.
Modello di distribuzione
SAP offre soluzioni sia on-premise che cloud, mentre Salesforce è completamente cloud-based. La scelta dipenderà dalle preferenze dell'azienda per quanto riguarda l'hosting e la gestione dei dati.
Scalabilità e flessibilità
Salesforce è noto per la sua flessibilità e capacità di scalare rapidamente con l'azienda, mentre SAP CRM è altamente configurabile e può essere adattato alle esigenze specifiche del business.
Facilità d'uso
Salesforce è apprezzato per la sua interfaccia intuitiva e user-friendly, che richiede meno formazione per gli utenti finali rispetto a SAP CRM.
Funzionalità avanzate
Entrambe le piattaforme offrono potenti strumenti di analisi e automazione, ma Salesforce ha un vantaggio con le sue funzionalità di intelligenza artificiale integrate. SAP, invece, offre una profonda integrazione con i processi aziendali esistenti.
Costo
Le strutture di prezzo possono variare significativamente. Salesforce adotta un modello di abbonamento mensile basato sugli utenti, mentre SAP può richiedere investimenti iniziali più elevati per le soluzioni on-premise, ma potrebbe essere più conveniente a lungo termine per grandi aziende con esigenze complesse.
SAP CRM C4C
SAP CRM è la soluzione SAP che consente la gestione e il monitoraggio di tutte le informazioni relative a clienti, prospect, segmentazione dei medesimi, attività di marketing, offerte e ordini di vendita.
La soluzione SAP CRM più completa è SAP Cloud For Customer (C4C), che permette di:
- aumentare l’efficacia delle vendite, con SAP cloud for sales
- rispondere meglio alle richieste dei clienti, con SAP Cloud For Services
- interagire con il pubblico utilizzando i social media, con SAP Cloud For Social Media Channels e SAP Cloud For Social Engagement
L’approccio GreenSharp a SAP CRM
Grazie alla nostra expertise nell’ambito dell’integrazione di sistemi, in partnership con Neua siamo in grado di gestire al meglio tutte le informazioni tra SAP CRM e SAP ERP, in modo da evitare inserimenti aggiuntivi sul sistema gestionale e mantenendo sempre aggiornata la documentazione.
Per quanto riguarda contatti e clienti, su SAP CRM vengono gestite le informazioni legate alle strategie di marketing, mentre su SAP ERP verranno completati i dati sulle informazioni relative all’amministrazione, alla contabilità e al controllo di gestione.
In ambito SAP Cloud For Customer, interveniamo con due opzioni di integrazione su SAP CRM e SAP ERP, in base allo scenario esistente:
- Attraverso SAP PI / PO, se si dispone della piattaforma e si preferisce l’integrazione on-premise.
Utilizzando SAP HANA Cloud Integration (HCI) se non si dispone di SAP PI e si ha un’integrazione da cloud a cloud.
Il lavoro di sviluppo che abbiamo realizzato sull’integrazione di SAP CRM ci permette di rendere disponibili tutte le funzionalità e le informazioni di questa soluzione sia in modalità on-premise sia sui dispositivi mobile, online e offline.
La comprovata esperienza del nostro team in ambito SAP CRM 7.0 e la nostra profonda conoscenza nell’ambito della progettazione e sviluppo su web Client e ABAP OO ci consentono di seguire ogni fase del progetto:
- Progettazione e sviluppo di soluzioni basate su ABAP, BSP e WDA
- Analisi tecnica
- Sviluppo
- Supporto al team nella validazione della soluzione e nelle fasi di test
- Coaching del personale
Le Soluzioni CRM di Salesforce
Salesforce offre una piattaforma CRM completa in cloud in grado di sostituire perfettamente le tradizionali soluzioni on premise, rendendole accessibili in qualsiasi momento da qualsiasi device.
Fra le principali soluzioni della suite Salesforce troviamo:
- Sales Cloud: assicura al team di vendita il supporto necessario per concludere le trattative con i clienti.
- Service Cloud: dal software per il call-center ai portali self-service, una soluzione che potenzia il servizio clienti con un supporto più rapido, intuitivo e flessibile.
- Industry: una serie di soluzioni su misura per le esigenze specifiche di ogni settore.
- Commerce Cloud: supporta i clienti nell’acquisto con esperienze personalizzate che unificano tutti i canali di vendita – mobile, social, web e store – grazie all’intelligenza predittiva integrata, il design mobile-first e l’agilità del cloud.
- Marketing Cloud: garantisce il massimo vantaggio da tutte le interazioni con i clienti creando un customer journey multicanale e personalizzato.
La piattaforma include anche soluzioni di aziende terze (come Heroku e Einstein Analytics) che si integrano perfettamente con quelle sviluppate da Salesforce.com.
L’approccio GreenSharp a Salesforce
Grazie all’ampia cultura software che ci caratterizza e al nostro approccio non Vendor locked-in, in GreenSharp abbiamo creato una solida partnership con DOT, grazie alla quale siamo in grado di realizzare progetti sulle soluzioni Salesforce, soprattutto in connessione con i sistemi backend SAP e tramite la piattaforma Boomi.
Forniamo una consulenza a 360° sulla suite di CRM Salesforce, utilizzando soluzioni standard, ma anche realizzando per progetti tailor made in grado di soddisfare specifiche esigenze di CRM e di contribuire al miglioramento dei processi aziendali collegati.
